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경영 및 인사 관련_좋은 직원을 훌륭한 직원으로 탈바꿈시키기, 어떤 길을 갈 것인가?, 정보는 힘이 아니다., 고객이 불평할 때야말로 최상의 마케팅 찬스다, 급여 인상은 효과가 좋은 투자다 좋은 직원을 훌륭한 직원으로 탈바꿈시키기>○ 좋은 직원을 훌륭한 직원으로 탈바꿈시키기○ 가장 성공한 기업 회장에서 슈퍼마켓 말단 직원에 이르기까지 누구나 원하는 것이 있다.○ '유능하고 일을 가장 잘한다는 말과 더불어 그들이 기울인 노력을 남들이 알아주는 것'이다.○ 조금만 더 인정해 주는 것. 그것이야말로 좋은 직원을 훌륭한 직원으로 탈바꿈시키는데 필요한 모든 것이기도 하다. - 스튜어트 레빈 & 마이클 크롬 (Stuart Levine & Michael Crom) 이어지는 글>- 존중은 상대를 중요하고 고귀하게 대우하는 것을 말합니다.- 존중은 일의 성과와 관련 없이 인간이기 때문에 받아야 하는 무조건적인 것입니다.- 반면 인정은 조직에 기여한 일을 기준으로 하는 것입니다.- 존중과 인정 둘 다 직원들.. 2024. 8. 31.
경영 및 인사 관련_소수를 따라가라, 나는 보스인가? 리더인가?, 고객 한 명을 지키면, 백 명의 고객이 늘어난다, 문제가 아니라 기회에 집중하라., 10명 중 2-3명이 찬성할 때가 투자 적기 소수를 따라가라>○ 소수를 따라가라.○ 투자든 비즈니스든 다수를 따라가면 마음은 편하다.○ 하지만 큰 수익이나 결과는 기대할 수 없다.○ 지금의 소수가 앞으로도 소수인 것은 아니고, 오히려, 그 반대가 더 많다는 것이 역사에서 나타난다. - 박현주, 미래에셋 회장 이어지는 글>- 일반의 통념과는 다른 사고, 즉 역발상을 즐겨하는 개인과 기업이 탁월한 성과를 창출하는 경우를 자주 봅니다.- 남들이 가지 않는 길을 가는 모험(?)에 대한 대가가 생각보다 크다고 할 수 있습니다.- 의도적으로 다수의 의견을 버리고 소수 의견을 따르는 습관만 갖게 되어도 승률이 높아질 수 있습니다.    HBIZ_STORY2 : 나는 보스인가? 리더인가?>○ 나는 보스인가? 리더인가?○ '보스는 두려움을 만들고, 리더는 확신을 .. 2024. 8. 31.
경영 및 인사 관련_자신에게 박수를 보내라., 습관을 정복한 자가 정상에 오른다., 권한위양과 책임불변의 법칙, 모든 계란을 한 바구니에 담아라., ‘감사합니다’라는 말의 수익률 자신에게 박수를 보내라.>○ 자신에게 박수를 보내라.○ 미국의 어느 심리학자는 한 사람이 고무된 상태에서 발휘하는 능력은 그렇지 않았을 때의 4배에 달한다고 주장합니다.○ 고무되지 않은 상태에서는 기껏해야 20-30%의 능력을 발휘하는 반면 고무된 상태에서는 80-90% 능력을 발휘한다는 것입니다.○ 사람이 능력을 발휘하는데 남의 격려나 칭찬이 얼마나 큰 힘을 발휘하는 지 알 수 있습니다.('습관을 정복하라'에서 인용) ○ 연구에 따르면 동기부여 중 가장 중요한 것은 자신은 할 수 있다고 믿는 자신감이라고 합니다.○ 절대적인 잣대를 들이밀어 정말 잘하고 있는지 살펴보는 것은 별로 중요한 문제가 아니라는 것입니다. ○ 행복해서 웃는 것이 아니라 웃기 때문에 행복하다는 말이 있습니다.○ 재미있는 사실은 일을.. 2024. 8. 31.
경영 및 인사 관련_평생 실천할만한 좌우명(座右銘), 고객을 당신의 주인인 것처럼 대접하라, 타인의 의사 결정권을 빼앗는 것은 죄다, 관리자가 싫어하는 직원의 유형은?, 고객 유지율 100%의 비밀 평생 실천할만한 좌우명(座右銘)>○ 평생 실천할만한 좌우명(座右銘)○ 자공(子貢)이 물었다.○ "사람이 평생 동안 실천할만한 한마디 좌우명이 있습니까?"○ 공자께서 말씀하셨다.○ "그것은 사람들과 마음을 함께 하는 것이다. 자기 자신에게 행해지기를 원치 않는 일을 타인에게 행하지 마라"○ 논어에 나오는 이야기입니다. ○ 모든 유력 종교에서 위와 같은 ‘인간관계의 황금률’을 다루고 있습니다.○ 기독교에는 "남에게 대접을 받고자 하는 대로 너희도 남을 대접하라." (누가복음 6장 31절)는 구절이 있고,○ 불교에는 "내게 해로운 것으로 남에게 상처 주지 말라."(우다나품)라는 내용이, ○ 그리고 힌두교에서는 "이것이 의무의 전부이니, 내게 고통스러운 것을 남에게 강요하지 말라."(마하바라타)라고 강조하고 있.. 2024. 8. 31.
경영 및 인사 관련_이윤보다 서비스를 중시하라, 전문가와 기술자의 차이, 가장 위대한 업적도 한 때는 꿈 이었다, 커뮤니케이션은 나를 파는 것이다, 칭찬은 귀로 먹는 보약과 같다. 이윤보다 서비스를 중시하라>○ 이윤보다 서비스를 중시하라○ 이윤이 없으면 비즈니스를 확장하는 것은 불가능하다.○ 이윤을 내는 것이 본래부터 잘못된 것은 절대 아니다.○ 제대로 관리되는 기업이라면 이윤을 낼 수밖에 없다.○ 하지만 이윤이란 것은 반드시 훌륭한 서비스에 대한 보상으로 주어져야 한다.○ 이윤이 기초가 될 수는 없다.○ 그것은 서비스의 결과가 되어야만 한다. - 헨리 포드, 포드 자동차 창업회장 이어지는 글>- 이념과 이익은 통합니다(Policy is profit)- 기업의 동기로 이념과 윤리를 배제하고서는 살아남기 어려운 세상이 되고 있습니다.- 이익만 내면 된다는 것은 먹기만 하면 된다는 것과 같습니다.- 하루하루 먹고만 사는 생활이 비정상인 것처럼, 이익만을 추구하는 기업의 장래 또한 어둡.. 2024. 8. 30.
경영 및 인사 관련_좋은 기술, 나쁜 기술, 말은 생각을 담는 그릇이다., 태도는 선택할 수 있는 것이다., 사람의 마음을 돈으로 살 수는 없다., 실행의 중요성 - 성실을 얻는 5가지 방법 좋은 기술, 나쁜 기술>○ 좋은 기술, 나쁜 기술○ 사업에 활용되는 어떤 기술이든 첫 번째 규칙은 효율적인 운영을 자동화하면 효율을 증폭시킨다는 점이다.○ 두 번째 규칙은 비효율적인 운영을 자동화하면 비효율을 증폭시킨다는 것이다. - 빌 게이츠 회장 이어지는 글>- 효율성과 효과성에 관한 흥미로운 이야기입니다.- 피터 드러커는 ‘효율은 주어진 일을 어떻게 바르게 처리하느냐는 것으로 관리자의 일이며,- 효과는 무엇이 옳은지 찾는 것으로 경영자의 책무다’라고 말하고 있습니다.- 비효율적 운영은 자동화가 아닌 폐기의 대상이 되어야 합니다.- 잘못된 방향으로 열심히 가는 것은 멸망을 재촉하는 것입니다.   HBIZ_STORY2 : 말은 생각을 담는 그릇이다.>○ 말은 생각을 담는 그릇이다.○ 생각이 맑고 고요하.. 2024. 8. 30.
경영 및 인사 관련_팀이 가장 뛰어난 선수다, 일을 바라보는 태도가 성공의 관건, 힘들 때 한번 읽어보세요., 어떤 조직이 가장 강한 조직인가?, 1인치씩 밀리기 시작하면 끝장난다. 팀이 가장 뛰어난 선수다>○ 팀이 가장 뛰어난 선수다○ 팀내의 선수들이 하나로 움직일 때 그 팀은 성공한다.○ 세계에서 가장 우수한 스타들이 모여 있는 팀이라 하더라도 그들이 하나의 팀으로 움직이지 않는다면 그 팀은 10센트의 가치도 없다. - 홈런타자 베이브 루스(Babe Ruth) 이어지는 글>- 최고 선수들로 구성되어 있는데 우승을 못하는 팀이 많고, 선수들 개개인은 약간 떨어지더라도 우승을 잘하는 팀도 있습니다.- 팀웍이 열쇠입니다.- 삼성라이온즈 선동열 감독은 취임 일성으로 ‘개인별 실력보다는 팀 승리를 위해 자신을 희생하고책임을 질 수 있는 사람을 1군에 남기겠다’고 공언함으로써 팀 중심 문화를 만들었다고 전해집니다.- 그 결과는 취임 후 2년 연속 우승으로 나타났습니다.   HBIZ_STOR.. 2024. 8. 30.
경영 및 인사 관련_행복한 관계를 위한 마법의 비율 5:1, 우리 모두는 격려를 필요로 한다., 성공으로 가는 길, 직원들이 활짝 꽃피게 하는 방법, 도전할 것인가? 안주할 것인가? 행복한 관계를 위한 마법의 비율 5:1>○ 행복한 관계를 위한 마법의 비율 5:1○ 행복한 결혼생활과 이혼 여부를 결정짓는 가장 중요한 변수는 부부간에 주고받는 긍정적인 대화와 부정적인 대화의 비율이다.○ 금실이 좋은 부부들은 비난이나 무시와 같은 부정적인 발언을 한 번 했다면 격려나 칭찬과 같은 긍정적인 표현을 적어도 다섯 번 이상 하는 것으로 나타났다.○ 반면 긍정적인 대화와 부정적인 대화의 비율이 5:1 이하로 떨어지면 결혼생활에 금이 가기 시작한다. - 부부 상담 전문가 워싱톤대학교 심리학자, 존 고트먼 교수 이어지는 글>- 고트먼 박사는 이를 ‘마법의 비율(Magic Ratio) 5:1’이라고 명명했습니다.- 5:1 법칙은 부부 관계 뿐만 아니라 모든 인간관계에 적용된다 할 수 있습니다. - 한.. 2024. 8. 30.
경영 및 인사 관련_현재를 파괴해야 미래를 가질 수 있다., 잘 잊을 줄 아는 것이 중요하다., 경쟁은 아름답다, 항상 평가하라, 편집광만이 살아남는다. 현재를 파괴해야 미래를 가질 수 있다.>○ 현재를 파괴해야 미래를 가질 수 있다.○ 현재를 파괴하는 기업만이 미래를 가질 수 있다.○ 창조는 파괴의 또 다른 이름이다.○ 리스크를 두려워하면 창조는 없다.새로운 것에 대한 도전은 엄청난 리스크를 떠안는다.○ 반면 도전의 성공은 미래 시장 지배라는 천문학적 가치의 과실을 보장받는다. - 조셉 슘페터 이어지는 글>- 서울대 조동성 교수는 ‘생존하려면 환경 적응을 하고, 1등이 되려면 환경 창조를 하라’고 조언합니다. - 기업인은 기업의 선장으로 시장을 주도하고 새롭게 만들 수 있도록 창조적 파괴에 능숙해야 합니다.- 이윤은 창조적 파괴 행위를 성공적으로 이끈 기업가에 대한 정당한 대가입니다.   잘 잊을 줄 아는 것이 중요하다.>○ 잘 잊을 줄 아는 것이 중요.. 2024. 8. 29.
경영 및 인사 관련_운명은 용기 있는 사람에겐 약하다., 사람들은 세월이 아닌 이상을 버릴 때 늙는다., 새로운 일은 대개가 애매하고 어렵다., 현대인에게 가장 무서운 병은 조급증이다., 열정은 전염된다. 운명은 용기 있는 사람에겐 약하다.>○ 운명은 용기 있는 사람에겐 약하다.○ 사람은 대개 자기의 운명을 스스로 만들어가고 있다.○ 운명이란 외부에서 오는 것 같지만, 알고 보면 자기 자신의 약한 마음, 게으른 마음, 성급한 버릇, 이런 것들이 결국 운명을 만든다.○ 어진 마음, 부지런한 습관, 남을 도와주는 마음, 이런 것들이야말로 좋은 운명을 여는 열쇠다. ○ 운명은 용기 있는 사람 앞에서는 약하고, 비겁한 사람 앞에서는 강하다. - 세네카 이어지는 글>- 삶이란 우리 인생 앞에 어떤 일이 생기느냐에 따라 결정되는 것이 아니라, 우리가 어떤 태도를 취하느냐에 따라 결정되는 것입니다.- 운명보다 더 중요한 것이 그것을 바라보는 태도와 자세입니다.- 태도와 자세에 따라 운명도 바뀌기 때문입니다.   사람들.. 2024. 8. 29.
경영 및 인사 관련_‘할 수 없다’고 말하는 사람들이 지휘봉을 잡으면, 위대한 조련사의 조건, 노웨어(know where) 시대에 성공으로 가는 길, 생계가 아닌 명분을 위해 일한다., 경쟁자 보다 더 빨리 실수하기 할 수 없다’고 말하는 사람들이 지휘봉을 잡으면>○ ‘할 수 없다’고 말하는 사람들이 지휘봉을 잡으면○ 모든 재미를 놓치는 이들이 있으니 바로 ‘할 수 없다’고 말하는 사람들이다.○ 근엄한 자존심을 내세우며 모든 시도에 검토를 거듭하는 그들,○ 그들에게 힘이 주어졌더라면 인류의 역사는 존재하지 못했으리라.○ 우리 인간은 라디오도 자동차도 갖지 못했을 것이며, 전깃불이 밝혀진 거리도 전보도 전화도 없이석기 시대를 방황했으리라.○ 만약 ‘할 수 없다’고 말하는 이들이 지휘봉을 잡는다면 세상은 곧 깊은 잠에 빠지고 말리라. ○ 팻 크로스의 '선택의 힘'에 실린 작자 미상의 시입니다.○ ‘인생의 90%는 그것을 어떻게 생각하느냐에 따라서 결정된다’는 말이 있습니다. 이어지는 글>-    위대한 조련사의 조건>○.. 2024. 8. 29.
경영 및 인사 관련_모험 속에 안정이 있다., 풍파는 언제나 전진하는 자의 벗이다., 사람은 운명을 스스로 개척한다., 누군가에게 미소를 한번 지어 주는 것은, 그림자가 있는 곳에는 반드시 밝은 빛이 있다. 모험 속에 안정이 있다.>○ 모험 속에 안정이 있다.○ 익숙하고 안정된 것처럼 보이는 것을 버리는 일이나 새로운 것을 포함하는 일은 많은 용기를 필요로 한다.○ 그러나 더 이상 의미가 있는 것 중에 진정한 안정이란 없다.○ 모험적이고 흥분되는 것에 더 많은 안정이 있다.○ 움직이는 것에 생명이 있으며, 변화하는 것에 힘이 있다. - 알렌 코헨 이어지는 글>- 연약한 마음을 가진 사람은 늘 변화를 두려워합니다.- 그는 현상 유지를 통해 안정을 느끼며 새로운 것에 늘 큰 두려움을 가집니다.- 그에게 가장 큰 고통은 새로운 아이디어의 고통입니다.(마틴 루터 킹) - 우리는 우리 자신을 변화시키고, 새롭게 하고, 그리고 활성화해야 합니다. 그렇지 않으면 우리는 점점 굳고 말 것입니다.(괴테)   풍파는 언제나 .. 2024. 8. 29.
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