본문 바로가기
반응형

인사노무 주요 질의회시 및 업무 가이드 총정리269

경영 및 인사 관련_역 피라미드 조직, 20%에 그친 지적 자산 활용도, 사원 처우 개선은 기업 성장의 원동력, 공정한 인사를 위해 전력을 다하지 않으면.., NASA의 우주비행사 채용기준 역 피라미드 조직>○ 역 피라미드 조직○ 우리 회사 조직은 ‘역 피라미드’로 이루어져 있다.○ 가장 윗 부분은 고객이 차지하고 있고, 그 아래는 판매사원과 매장 관리자, 그 아래 상점 관리자, 구매 담당자, 지역 및 총 관리자 층이 있으며, 가장 아래에는 공동 사장 집단, 회장, 이사회 등이 차지하고 있다. ○ 1970년대 초에 한 애널리스트가 회사 조직표를 요구했는데 놀랍게도 그런 것은 없었다.○ 이때 누군가가 피라미드 모양을 뒤집어 놓자고 제안했다. ○ 우리 회사에선 매장관리자에서부터 회장에 이르기 까지 역 피라미드의 각 단계를 차지하고 있는 모든 부분이 한결 같이 판매 사원들을 지원한다. ○ 레이 존슨 회장은 “우리가 앞으로 나아갈 수 있게 만드는 힘은 고객을 배려하는 우리의 마음이다.○ 그 마음을.. 2024. 7. 25.
경영 및 인사 관련_화목한 가정생활이 기업 생산성의 보약, 함께 자기, 성공 1%, 실패 99%, 좋은 일이 생길 것이라는 믿음, 구매의 예술화 화목한 가정생활이 기업 생산성의 보약>○ 화목한 가정생활이 기업 생산성의 보약○ IT 분야의 혁명적 발전으로 하루 24시간 주 7일 업무가 가능해지면서 직원들의 스트레스와 스트레스성 질병도 함께 증가하고 있다.○ 결국 그런 현상이 기업의 생산성 증대를 막는다. ○ 스트레스가 많아지는 환경 속에서 기업이 높은 생산성을 얻기 위해서는 종업원들의 가정생활에 대해 높은 관심을 가져야 한다.○ 기업의 생산성 증대를 위해서는 일과 가정생활의 조화가 선행돼야 한다. ○ 전 세계 48개국 IBM 지사 생활 보고서에 대한 분석에 의하면, 직장 일에만 매달리는 사람들보다일과 가정에 균형을 잡고 생활한 사람들이 회사에 더 큰 기여를 한다. 따라서, 기업은 ‘일과 생활의 균형’을 회사 주요 정책에 포함시켜야 한다.○ 관리자들.. 2024. 7. 24.
경영 및 인사 관련_의무를 뛰어넘는 영웅적 일을 하는 직원, 직원들의 마음을 움직이는 3H 경영, 안정은 역사에서 예외적 사건, 가격으로 경쟁하지 말라, 신속하게 행동하지 못한 것을 늘 후회한다. 의무를 뛰어넘는 영웅적 일을 하는 직원>○ 의무를 뛰어넘는 영웅적 일을 하는 직원○ 도나 캐런은 주름잡힌 포도주색 바지를 몹시 구입하고 싶어했다.○ 그러나 노드스트롬에서는 할인 판매 기간 중에 품절된 상태라 구입할 수 없었다. ○ 시애틀에 있는 모든 지점에 수소문했지만 역시 찾을 수 없었다.○ 그런데 길 건너편 경쟁 백화점에 그 바지가 있다는 것을 발견한 판매 사원은 매장 관리자에게 돈을 얻어 프레드릭 & 넬슨 백화점으로 갔다. ○ 그리고 정가대로 바지를 구입해 자기 매장으로 돌아와 할인판매 가격으로 고객에게 되팔았다.○ 물론 이 거래에서 노드스트롬은 돈을 벌지 못했지만, 이런 방식이 바로 미래를 위한 투자다. ○ 그 고객은 고마운 마음을 잊지 않고 다음에 제품을 구입할 일이 생기면 반드시 노드스트롬을 .. 2024. 7. 24.
경영 및 인사 관련_고민의 구조조정과 생각의 집중, 안전이란 미신 같은 것이다., 충성고객 만들기, 직원 교육비는 비용이 아니라 투자, 경영전략은 유행을 따라서는 안된다. 고민의 구조조정과 생각의 집중>○ 고민의 구조조정과 생각의 집중○ “우리가 하는 걱정거리의 40%는 절대 일어나지 않을 사건, 30%는 이미 일어난 사건, 22%는 사소한 사건, 4%는 우리가 바꿀 수 없는 사건들이다.○ 즉 96%의 걱정거리가 쓸데없는 것이고 나머지 4%는 만이 우리가 대처할 수 있는 진짜 사건이다.○ 그럼에도 불구하고 대부분의 사람들은 어차피 해결할 수 없는 문제로 고민하고 시간을 허비한다.” - 어니 젤린스키, 느리게 사는 법 이어지는 글>- 난타로 유명한 송승환 대표는 '연말 크리스마스 때는 생각나지도 않을 일을 가지고 고민하지 말자'라고 늘 다짐함으로써 진짜 고민할 일에 집중한다고 합니다.- 조직의 리더는 수많은 고민거리 중에 경중을 가려서, 소수의 핵심 이슈에 집중할 수 있도록.. 2024. 7. 24.
경영 및 인사 관련_서번트 리더십 - 역사속의 사례, 행복한 직원이 행복한 손님을 만든다., 모든 급여는 고객이 지급한다., 전략구상과 실행, 비전을 가진 사람들 서번트 리더십 - 역사속의 사례>○ 서번트 리더십 - 역사속의 사례○ 중국이 일곱개 나라로 쪼개져 서로 다투던 전국시대, 그 일곱 중에서 위(魏)나라에 전쟁에 나갔다 하면 이기는 상승장군 '오기'가 있었다.○ 그는 군사를 이끌고 전쟁에 나가면 가장 낮은 계급의 병졸들과 같은 음식을 먹고 같은 잠자리에 들었다.○ 하루는 한 병사가 다리에 난 종기가 곪아 잘 걷지를 못하자, 오기 장군은 손수 종기를 짜주고 입으로 고름을 빨아냈다. ○ 그 소식을 듣고 그 병사의 어머니가 슬피 울었다.○ 사람들이 이상하게 여겨 그 까닭을 묻자 그 여인이 대답했다. ○ "십수년 전 오기 장군이 전쟁에 나갔을 때도 지금처럼 애 아비의 종기를 짜주었습니다. 애 아비는 감격한 나머지 싸움터에서 한 발짝도 물러서지 않고 싸우다 전사했습.. 2024. 7. 24.
경영 및 인사 관련_우리는 기술보다 태도를 우선시한다., 나는 하루 중 98%는 긍정적이다., 의사결정의 공식, P = 40-70, 불경기일수록 투자 확대, 경영자의 첫번째 임무 우리는 기술보다 태도를 우선시한다.>○ 우리는 기술보다 태도를 우선시한다.○ “의욕이 넘치고 태도가 올바른 사람이라면 필요한 기술을 문제없이 습득할 수 있다.○ 하지만 의욕이 없거나 집중하지 않는 직원은 결코 기술을 배우지 못할 것이다” - 페이첵스의 토머스 골리사노 이어지는 글>- 능력은 태도에 비해 비교적 쉽게 개선될 수 있습니다.- 그러나 태도 변화 또한 전혀 불가능한 것은 아닙니다.- 경영자로서 가장 기쁜 일 중 하나는 전혀 변할 것 같지 않던 직원의 태도와 자세, 가치관이바람직한 방향으로 변화하는 것을 살펴보는 것입니다.   지향하는 방향에 열의가 없는 이들>○ 나는 하루 중 98%는 긍정적이다.○ “나는 하루 중 98%는 내가 하는 일에 긍정적이다. 그리고 나머지 2%는 어떻게 하면 매사에 긍.. 2024. 7. 23.
경영 및 인사 관련_갈등 상황이 발생했을 때, 지향하는 방향에 열의가 없는 이들, 꿩 잡는게 매 - 리더와 성과창출, 조직도상 맨 밑에 있는 사장, 맥도날드의 인사관리 5원칙 갈등 상황이 발생했을 때,>○ 갈등 상황이 발생했을 때,○ 당신 자신 뿐 아니라 상대방의 만족을 위해서 노력하라.○ 그것이 장기적이고 보다 나은 결과를 얻는 비결이다.○ 심지어는 자신을 희생해서라도 다른 사람의 성공을 도와라.○ 그것이 결국 자신을 돕는 길이다. 출처 : 긍정적으로 생각하라> 이어지는 글>- 우리 자신의 개인적인 이익에 초점을 맞출 때보다 다른 사람이 원하는 것을 가질 수 있도록 도우려고 노력할 때, 우리는 훨씬 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.- 때때로 장기적으로 이기는 유일한 길은 단기적으로 지는 것입니다.   지향하는 방향에 열의가 없는 이들>○ 지향하는 방향에 열의가 없는 이들○ 내가 지향하는 방향에 열의가 없는 이들을 조직 내에 그대로 머물게 하는 것은 공정한 처사가 아님을 명심.. 2024. 7. 23.
경영 및 인사 관련_꿈을 날짜와 함께 적어 놓으면, 성공 브랜드는 영원하다., 항상 진실을 이야기 하라., 사람을 판단하기 위한 3가지 실천 지침, 기업 성과와 구성원 만족도 사이의 균형 꿈을 날짜와 함께 적어 놓으면>○ 꿈을 날짜와 함께 적으면..○ 꿈을 날짜와 함께 적어 놓으면 그것은 목표가 되고, 목표를 잘게 나누면 그것은 계획이 되며, 그 계획을 실행에 옮기면 꿈은 실현되는 것이다. 그레그 S. 레읻> 이어지는 글>- 구체적인 꿈은 목표를 달성하게 하지만, 구체적이지 않은 계획으로는 아무것도 달성할 수 없다는 말이 생각납니다.- 목표가 생각대로 이뤄지지 않을 때도 많습니다.- 그렇다고 해서, 구체적 목표를 수립하고 이를 실행에 옮기는 것의 중요성이 훼손될 수는 없습니다.   성공 브랜드는 영원하다.>○ 성공 브랜드는 영원하다.○ “공장에서 제조되는 것은 제품이지만 소비자가 사는 것은 브랜드이다.○ 제품은 경쟁사가 복제할 수 있지만 브랜드는 유일무이하다.○ 제품은 쉽사리 시대에 뒤질.. 2024. 7. 23.
경영 및 인사 관련_회사 업무가 ‘개인적 사명’이 되게 하는 법, 99%의 고객만족은 불충분하다., 의욕이 가장 많이 꺾이는 순간, 생각중이지만 실행하지 않은 일 3가지, 실패하는 기업인의 11가지 특성 직원들만 뛰어난 성과 창출>○ 회사 업무가 ‘개인적 사명’이 되게 하는 법○ 사람들은 자기가 시작단계에서부터 관여한 일은 끝까지 지지하게 된다.○ 상사가 아무리 면밀하고 논리적인 계획을 제시하더라도 직원에게 그것은 그저 명령일 뿐이다.○ 하지만 직원이 그 아이디어의 시작단계에서부터 기여할 수 있도록 하면, 같은 아이디어라도 이제는 그 직원의 ‘개인적 사명’이 되는 것이다. - 메리 케이 애쉬 회장. 이어지는 글>- 타인의 의견을 묻는 것은 그래서 중요한 경영기술이 됩니다.- “당신 생각에는 이제 뭘 해야 할 것 같습니까?"- 상사가 의견을 물어오면 직원은 스스로를 중요한 존재라고 느끼게 됩니다. 또한 이를 통해 직원은 회사의 사업에 적극 동참하게 됩니다.   의 고객만족은 불충분하다.>○ 99%의 고객만.. 2024. 7. 23.
경영 및 인사 관련_P&G의 뉴욕 타임스 룰, 가장 위험한 외부의 적, 우리가 파는 것은 행복이다., 실적을 통해서 잠재력을 파악한다., 열다섯에 터득한 사업의 비밀 직원들만 뛰어난 성과 창출>○ P&G의 뉴욕 타임스 룰○ 회사 내에서 일어나는 어떤 일이라도 미국 최대 신문인 뉴욕 타임스의 1면에 기사화 됐을 때부끄러움 없이 떳떳할 수 있어야 한다. - P&G의 행동 규칙 중 이어지는 글>- 기업 활동의 선악을 파악하기 위해서는1. 신문에 기사화 되었을 때 스스로 떳떳할 수 있을까?2. 어떤 특정 활동을 가족에게 자세히 얘기하기 부끄러운가?와 같은 두 가지 기준으로 판단하라고 말해집니다.(Richard J. Stegemeier). - 도덕성이 기업이 갖춰야할 주요 덕목으로 인정받고 있는 상황에서되새겨볼 만한 기준이라 생각합니다.   가장 위험한 외부의 적>○ 가장 위험한 외부의 적○ 변화를 두려워하고 지금의 상황이 유지되길 원하는 사람들 모두가 내부의 가장 위험한 적.. 2024. 7. 22.
경영 및 인사 관련_20% 직원들만 뛰어난 성과 창출, 모두가 리더 되는 조직, 물고기는 머리부터 부패하기 시작한다, 우리는 한 가족이라고 말하려면…, 소니의 브랜드 이야기 직원들만 뛰어난 성과 창출>○ 20% 직원들만 뛰어난 성과 창출○ 66개 국가의 수백만 직원들에게 “당신은 매일 직장에서 자신이 가장 잘 하는 일을 할 기회를 얻고 있습니까?라는 질문에 대한 답은 눈이 번쩍 뜨일 정도로 놀라운 것이었다.○ 다섯 명 중에 한 명, 즉 단 20%만이 ”그렇다“라고 대답했다. 갤럽> 이어지는 글>- 인적자원이 최고의 자산인 정보지식사회에서 대부분의 기업이 단지 자기 직원의 20%에서만뛰어난 성과를 얻어내고 있다는 것은 놀라운 현실입니다.- '나머지 80%를 개선시키려고 시도해도 그들은 엉뚱한 길로 들어서서 계속 이류 세계에 머물러 있고 만다'고 갤럽은 결론짓고 있습니다.- 여기서도 적용되는 80:20 법칙은 참으로 많은 것을 생각하게 합니다.   모두가 리더 되는 조직>○ 모.. 2024. 7. 22.
경영 및 인사 관련_실패하지 않을 수 있는 유일한 길, 불량 고객을 해고하라., 5% 성장은 불가능해도, 30% 성장은 가능하다., 다섯번째 P는 사람이다., 5% 고객을 다시 찾아오는 고객으로 바꾸면... 실패하지 않을 수 있는 유일한 길>○ 실패하지 않을 수 있는 유일한 길○ 처음부터 잘되는 일은 아무것도 없다.○ 실패, 또 실패, 반복되는 실패는 성공으로 가는 길의 이정표다.○ 당신이 실패하지 않을 수 있는 유일한 길은 당신이 아무런 시도도 하지 않는 것이다.○ 사람들은 실패하면서 성공을 향해 나간다. - 찰스 F . 키틀링 이어지는 글>- 실패를 어떻게 바라보는가 하는 관점의 차이가 더 큰 성공 여부를 가른다는 생각을 해봅니다.- 글로벌 기업의 위대한 경영자들이 실패를 장려하고, 실패를 통한 학습이라는 긍정적 관점에서 실패를 바라보는 이유는 실패야 말로 성공으로 가는 이정표이기 때문입니다.   불량 고객을 해고하라.>○ 불량 고객을 해고하라.○ “불량 고객을 해고하라” 이렇게 말하는 것은 신성모독에 .. 2024. 7. 22.
반응형

티스토리툴바