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EBS, 초등영어_원어민이 읽어주는E-BOOK&MP3&VOD_How Do We Rest?_삽화 초등영어_E-BOOK&MP3&VOD 무료로 바로 보고 듣기> [How Do We Rest?_삽화 : 어떻게 쉬어야 하는가?_삽화]REST IS THE IRREPLACEABLE PROPERTY : 쉴 수 있는 시간은 그 무엇과도 바꿀 수 없는 재산이다. 영어를 오랫동안 공부하는 환경에서 자란 많은 한국인들, 하지만 학부모로서 아이들에게 영어 책을 자신감을 가지고 읽어 주기란 여간 부담스러운 일이 아닐 수 없습니다. 발음에서 출발하는 영어 울렁증도 무시할 수 없는 이유가 될 것이라 생각합니다. ‘EBS, 초등영어_VOD&E-BOOK&MP3무료로 바로 보고 듣기’ 모음은 그림책과 짧은 글 위주의 소설들을 주요 소재로 삼으며, 모든 연령대의 초등학생과 어린이들에게 들려주고 보여 주기에 좋은 소재입니다. 바로보고.. 2024. 7. 25.
EBS, 초등영어_원어민이 읽어주는E-BOOK&MP3&VOD_Purple_삽화 초등영어_E-BOOK&MP3&VOD 무료로 바로 보고 듣기> [Purple_삽화 : 보라색_삽화]RED AND BLUE TOGETHER WILL MAKE PURPLE! : 빨강에 파랑을 더하면 보라가 돼요! 영어를 오랫동안 공부하는 환경에서 자란 많은 한국인들, 하지만 학부모로서 아이들에게 영어 책을 자신감을 가지고 읽어 주기란 여간 부담스러운 일이 아닐 수 없습니다. 발음에서 출발하는 영어 울렁증도 무시할 수 없는 이유가 될 것이라 생각합니다. ‘EBS, 초등영어_VOD&E-BOOK&MP3무료로 바로 보고 듣기’ 모음은 그림책과 짧은 글 위주의 소설들을 주요 소재로 삼으며, 모든 연령대의 초등학생과 어린이들에게 들려주고 보여 주기에 좋은 소재입니다. 바로보고 듣기만이 아니라, 원하신다면 WORKBOOK.. 2024. 7. 25.
경영 및 인사 관련_다음에 실망한 고객을 만나면…, 탁월함과 도덕성은 양립할 수 있다., 상사의 업적은 부하의 능력을 통해 달성된다., 집보다 더 좋은 회사 만들기, 목표가 없으면 결실도 없다. 다음에 실망한 고객을 만나면...>○ 다음에 실망한 고객을 만나면...○ 다음에 실망한 고객을 만나면 이렇게 말하라.○ “당신이 실망하신 것은 당신 탓이 아닙니다. 나 역시 당신 입장이었다면 똑같이 느꼈을 겁니다. 제가 어떻게 해드리면 될까요?"○ 이 말은 마술처럼 고객의 상처를 치유해 줄 것이다. - 제시 브라운 2세 (인생의 작은 지침서) 이어지는 글>- 스스로 잘못을 인정하고 용서를 구하는 사람 앞에서는 크게 미워하는 마음도 눈 녹듯이 사라지게 됩니다.- 고객에 대해 사과하는 것의 힘(효과)을 과소평가해서는 안됩니다.- 고객에 대한 진심어린 사과는 고객의 상처를 치유할 뿐만 아니라 오히려 불만 고객을 충성 고객으로 전환시키는 최선의 방법입니다.   탁월함과 도덕성은 양립할 수 있다.>○ 탁월함과 도.. 2024. 7. 25.
경영 및 인사 관련_서비스란 100점 아니면 0점, 장사는 사람을 남기는 것이다., 이익은 고객의 ‘만족료’이다, 매니저와 리더, 목적달성과 빠른 성장은 축복이 아니다! 서비스란 100점 아니면 0점>○ 서비스란 100점 아니면 0점○ 서비스란 100점 아니면 0점 밖에 없으며, 1점이라도 마이너스가 있으면 그것은 0점이며, 그러면 손님이 떠나버릴 가능성이 높다. - 디즈니랜드의 '손님에게 감동을 드리는 서비스' 이어지는 글>- 서비스가 뛰어나면 가격 경쟁을 하지 않아도 됩니다.- 그러나 탁월한 친절과 서비스는 그냥 달성되는 것은 아닙니다.- 고객의 기대 이상으로 서비스를 할 때 비로소 고객에게 만족과 감동을 줄 수 있다는 사고방식을 구성원 모두가 공유해야 합니다. - 의식과 행동의 변화를 이끌어 낼 수 있는 지속적이고 철저한 교육이 필요합니다.비가 오기 전에 우산을 준비하라> 에서 일부 인용   장사는 사람을 남기는 것이다.>○ 장사는 사람을 남기는 것이다.○ 장사는 .. 2024. 7. 25.
경영 및 인사 관련_고용보장은 사장이 아니라 고객이 하는 것이다, 중요한 메시지는 6번 이상 전달해야 한다., 다운사이징에서 업사이징으로, 장수기업의 비밀, 듣는 것은 하나의 기술 고용보장은 사장이 아니라 고객이 하는 것이다>○ 고용보장은 사장이 아니라 고객이 하는 것이다○ 열심히 일해서 좋은 물건을 만들면, 고객이 사원들 고용도 보장하고 월급도 줄 것이다.○ 쉽게 말해서 제가 추진해 온 경영혁신의 목표점은 거창한 것이 아니라, 모든 사원들이 ‘고용을 보장해 줄 사람도, 내게 월급을 줄 사람도 결국 고객이다’라고 확고하게 인식하도록 하는 것이었다. - 서두칠 이스텔시스템즈 사장 이어지는 글>- 서두칠 사장은 ‘고용을 보장하라'는 노조의 요구에 위와 같이 답했습니다.- 그는 고객으로부터 고용을 보장받기 위해서는 좋은 물건을 값싸게, 그리고 열심히 만들어 내 놓아야 한다고 노조를 설득했습니다.- 모든 사원들이 그런 의식으로 무장된 회사라면 그 회사는 소가 아니라 코끼리가 밟아도 깨지지.. 2024. 7. 25.
경영 및 인사 관련_역 피라미드 조직, 20%에 그친 지적 자산 활용도, 사원 처우 개선은 기업 성장의 원동력, 공정한 인사를 위해 전력을 다하지 않으면.., NASA의 우주비행사 채용기준 역 피라미드 조직>○ 역 피라미드 조직○ 우리 회사 조직은 ‘역 피라미드’로 이루어져 있다.○ 가장 윗 부분은 고객이 차지하고 있고, 그 아래는 판매사원과 매장 관리자, 그 아래 상점 관리자, 구매 담당자, 지역 및 총 관리자 층이 있으며, 가장 아래에는 공동 사장 집단, 회장, 이사회 등이 차지하고 있다. ○ 1970년대 초에 한 애널리스트가 회사 조직표를 요구했는데 놀랍게도 그런 것은 없었다.○ 이때 누군가가 피라미드 모양을 뒤집어 놓자고 제안했다. ○ 우리 회사에선 매장관리자에서부터 회장에 이르기 까지 역 피라미드의 각 단계를 차지하고 있는 모든 부분이 한결 같이 판매 사원들을 지원한다. ○ 레이 존슨 회장은 “우리가 앞으로 나아갈 수 있게 만드는 힘은 고객을 배려하는 우리의 마음이다.○ 그 마음을.. 2024. 7. 25.
EBS, 초등영어_원어민이 읽어주는E-BOOK&MP3&VOD_President_삽화 초등영어_E-BOOK&MP3&VOD 무료로 바로 보고 듣기> [President_삽화 : 대통령_삽화]THE PRISIDENT HELPS RUN THE COUNTRY : 대통령은 어떤 일을 하는지 함께 알아볼까요? 영어를 오랫동안 공부하는 환경에서 자란 많은 한국인들, 하지만 학부모로서 아이들에게 영어 책을 자신감을 가지고 읽어 주기란 여간 부담스러운 일이 아닐 수 없습니다. 발음에서 출발하는 영어 울렁증도 무시할 수 없는 이유가 될 것이라 생각합니다. ‘EBS, 초등영어_VOD&E-BOOK&MP3무료로 바로 보고 듣기’ 모음은 그림책과 짧은 글 위주의 소설들을 주요 소재로 삼으며, 모든 연령대의 초등학생과 어린이들에게 들려주고 보여 주기에 좋은 소재입니다. 바로보고 듣기만이 아니라, 원하신다면 WORK.. 2024. 7. 24.
EBS, 초등영어_원어민이 읽어주는E-BOOK&MP3&VOD_Kip Wins!_삽화 초등영어_E-BOOK&MP3&VOD 무료로 바로 보고 듣기> [Kip Wins!_삽화 : 킵이 이겼어요!_삽화]KIP HIT IT! WHAT WILL KIP PICK? : 킵은 수많은 상품 중 어떤 것을 고를까요? 영어를 오랫동안 공부하는 환경에서 자란 많은 한국인들, 하지만 학부모로서 아이들에게 영어 책을 자신감을 가지고 읽어 주기란 여간 부담스러운 일이 아닐 수 없습니다. 발음에서 출발하는 영어 울렁증도 무시할 수 없는 이유가 될 것이라 생각합니다. ‘EBS, 초등영어_VOD&E-BOOK&MP3무료로 바로 보고 듣기’ 모음은 그림책과 짧은 글 위주의 소설들을 주요 소재로 삼으며, 모든 연령대의 초등학생과 어린이들에게 들려주고 보여 주기에 좋은 소재입니다. 바로보고 듣기만이 아니라, 원하신다면 WORK.. 2024. 7. 24.
경영 및 인사 관련_화목한 가정생활이 기업 생산성의 보약, 함께 자기, 성공 1%, 실패 99%, 좋은 일이 생길 것이라는 믿음, 구매의 예술화 화목한 가정생활이 기업 생산성의 보약>○ 화목한 가정생활이 기업 생산성의 보약○ IT 분야의 혁명적 발전으로 하루 24시간 주 7일 업무가 가능해지면서 직원들의 스트레스와 스트레스성 질병도 함께 증가하고 있다.○ 결국 그런 현상이 기업의 생산성 증대를 막는다. ○ 스트레스가 많아지는 환경 속에서 기업이 높은 생산성을 얻기 위해서는 종업원들의 가정생활에 대해 높은 관심을 가져야 한다.○ 기업의 생산성 증대를 위해서는 일과 가정생활의 조화가 선행돼야 한다. ○ 전 세계 48개국 IBM 지사 생활 보고서에 대한 분석에 의하면, 직장 일에만 매달리는 사람들보다일과 가정에 균형을 잡고 생활한 사람들이 회사에 더 큰 기여를 한다. 따라서, 기업은 ‘일과 생활의 균형’을 회사 주요 정책에 포함시켜야 한다.○ 관리자들.. 2024. 7. 24.
경영 및 인사 관련_의무를 뛰어넘는 영웅적 일을 하는 직원, 직원들의 마음을 움직이는 3H 경영, 안정은 역사에서 예외적 사건, 가격으로 경쟁하지 말라, 신속하게 행동하지 못한 것을 늘 후회한다. 의무를 뛰어넘는 영웅적 일을 하는 직원>○ 의무를 뛰어넘는 영웅적 일을 하는 직원○ 도나 캐런은 주름잡힌 포도주색 바지를 몹시 구입하고 싶어했다.○ 그러나 노드스트롬에서는 할인 판매 기간 중에 품절된 상태라 구입할 수 없었다. ○ 시애틀에 있는 모든 지점에 수소문했지만 역시 찾을 수 없었다.○ 그런데 길 건너편 경쟁 백화점에 그 바지가 있다는 것을 발견한 판매 사원은 매장 관리자에게 돈을 얻어 프레드릭 & 넬슨 백화점으로 갔다. ○ 그리고 정가대로 바지를 구입해 자기 매장으로 돌아와 할인판매 가격으로 고객에게 되팔았다.○ 물론 이 거래에서 노드스트롬은 돈을 벌지 못했지만, 이런 방식이 바로 미래를 위한 투자다. ○ 그 고객은 고마운 마음을 잊지 않고 다음에 제품을 구입할 일이 생기면 반드시 노드스트롬을 .. 2024. 7. 24.
경영 및 인사 관련_고민의 구조조정과 생각의 집중, 안전이란 미신 같은 것이다., 충성고객 만들기, 직원 교육비는 비용이 아니라 투자, 경영전략은 유행을 따라서는 안된다. 고민의 구조조정과 생각의 집중>○ 고민의 구조조정과 생각의 집중○ “우리가 하는 걱정거리의 40%는 절대 일어나지 않을 사건, 30%는 이미 일어난 사건, 22%는 사소한 사건, 4%는 우리가 바꿀 수 없는 사건들이다.○ 즉 96%의 걱정거리가 쓸데없는 것이고 나머지 4%는 만이 우리가 대처할 수 있는 진짜 사건이다.○ 그럼에도 불구하고 대부분의 사람들은 어차피 해결할 수 없는 문제로 고민하고 시간을 허비한다.” - 어니 젤린스키, 느리게 사는 법 이어지는 글>- 난타로 유명한 송승환 대표는 '연말 크리스마스 때는 생각나지도 않을 일을 가지고 고민하지 말자'라고 늘 다짐함으로써 진짜 고민할 일에 집중한다고 합니다.- 조직의 리더는 수많은 고민거리 중에 경중을 가려서, 소수의 핵심 이슈에 집중할 수 있도록.. 2024. 7. 24.
경영 및 인사 관련_서번트 리더십 - 역사속의 사례, 행복한 직원이 행복한 손님을 만든다., 모든 급여는 고객이 지급한다., 전략구상과 실행, 비전을 가진 사람들 서번트 리더십 - 역사속의 사례>○ 서번트 리더십 - 역사속의 사례○ 중국이 일곱개 나라로 쪼개져 서로 다투던 전국시대, 그 일곱 중에서 위(魏)나라에 전쟁에 나갔다 하면 이기는 상승장군 '오기'가 있었다.○ 그는 군사를 이끌고 전쟁에 나가면 가장 낮은 계급의 병졸들과 같은 음식을 먹고 같은 잠자리에 들었다.○ 하루는 한 병사가 다리에 난 종기가 곪아 잘 걷지를 못하자, 오기 장군은 손수 종기를 짜주고 입으로 고름을 빨아냈다. ○ 그 소식을 듣고 그 병사의 어머니가 슬피 울었다.○ 사람들이 이상하게 여겨 그 까닭을 묻자 그 여인이 대답했다. ○ "십수년 전 오기 장군이 전쟁에 나갔을 때도 지금처럼 애 아비의 종기를 짜주었습니다. 애 아비는 감격한 나머지 싸움터에서 한 발짝도 물러서지 않고 싸우다 전사했습.. 2024. 7. 24.
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