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경영 및 인사 관련_시간을 알려주는 사람, 시계를 만드는 사람, 사업전략에서 1순위에 놓이는 것, 자신의 몫보다 더 많이 책임지기, 가장 만족스러운 결과를 얻는 사람은, Client(고객)의 C는 항상 대문자로 시간을 알려주는 사람, 시계를 만드는 사람>○ 시간을 알려주는 사람, 시계를 만드는 사람○ 경영자는 시간을 알려주는 사람이 아니라, 시계를 만드는 사람이다.○ 한번만 시간을 알려주는 사람보다는, 그가 죽은 후에도 계속 시간을 가르쳐 줄 수 있는 시계를 만드는 사람이 훨씬 가치있는 일을 하는 사람이다.○ 뛰어난 아이디어를 가졌거나 카리스마적인 지도자가 되는 것은 ‘시간을 알려주는 것’이고, 한 개인의 일생이나 제품의 라이프 사이클을 뛰어넘어 오랫동안 번창할 수 있는 기업을 만드는 것은‘시계를 만드는 것’이다. - 짐 콜린스, Built to Last 이어지는 글>- 이해하기 쉽지 않으나 제대로 이해하면 대단한 의미를 내포하고 있는 내용입니다.- 특정 신제품이나 사업을 만들고 팔고 하는 것이 아니라 회사 그.. 2024. 7. 31.
경영 및 인사 관련_고객 불만의 진실, 신뢰를 구축하는 유일한 방법, 결과가 중요하다., 이것이 당신의 기분을 좋게 할 것입니다., 열기구가 자연스럽게 떠오르게 해주기 고객 불만의 진실>○ 고객 불만의 진실○ 불만을 가진 고객의 4%만이 실제로 불만을 제기한다.○ 나머지 96%는 화가 난 채로 돌아선다. ○ 어떤 불만이 접수되면 같은 불만을 가진 고객이 평균 26명은 더 있다는 뜻이다. ○ 그중 6명은 심각한 불만을 가지고 있다. ○ 불만을 제기한 고객 중 56-70%는 불만이 해소되면 다시 찾아온다.○ 회사가 신속하게 대처하면 96%까지도 가능하다. ○ 불만이 있는 고객은 그것을 평균 9-10명에게 이야기 한다.○ 20명이 넘는 사람들에게 이야기 하는 고객도 13%나 된다. ○ 불만이 해소된 고객은 그것을 평균 5-6명에게 이야기 한다. - 신화가 된 전설적인 서비스에서 이어지는 글>- 최대의 성공을 거둘 것이라고 작정한 사람은 진보가 반드시 한 번에 한 단계씩 이루.. 2024. 7. 31.
EBS, 초등영어_원어민이 읽어주는E-BOOK&MP3&VOD_Capitol Building_삽화 초등영어_E-BOOK&MP3&VOD 무료로 바로 보고 듣기> [Capitol Building_삽화 : Capitol Building_삽화]THE CAPITOL BUILDING IS A SYMBOL OF DEMOCRACY. : CAPITOL BUILDING은 미국 민주주의의 상징이다. 영어를 오랫동안 공부하는 환경에서 자란 많은 한국인들, 하지만 학부모로서 아이들에게 영어 책을 자신감을 가지고 읽어 주기란 여간 부담스러운 일이 아닐 수 없습니다. 발음에서 출발하는 영어 울렁증도 무시할 수 없는 이유가 될 것이라 생각합니다. ‘EBS, 초등영어_VOD&E-BOOK&MP3무료로 바로 보고 듣기’ 모음은 그림책과 짧은 글 위주의 소설들을 주요 소재로 삼으며, 모든 연령대의 초등학생과 어린이들에게 들려주고 보여 .. 2024. 7. 30.
EBS, 초등영어_원어민이 읽어주는E-BOOK&MP3&VOD_Your Guide to Superheroes_삽화 초등영어_E-BOOK&MP3&VOD 무료로 바로 보고 듣기> [Your Guide to Superheroes_삽화 : 영웅이 되는 길잡이_삽화]THERE'S NO PROBLEM THESE HEROES CAN'T FIX! : 이 영웅들이 해결할 수 없는 문제는 없다구! 영어를 오랫동안 공부하는 환경에서 자란 많은 한국인들, 하지만 학부모로서 아이들에게 영어 책을 자신감을 가지고 읽어 주기란 여간 부담스러운 일이 아닐 수 없습니다. 발음에서 출발하는 영어 울렁증도 무시할 수 없는 이유가 될 것이라 생각합니다. ‘EBS, 초등영어_VOD&E-BOOK&MP3무료로 바로 보고 듣기’ 모음은 그림책과 짧은 글 위주의 소설들을 주요 소재로 삼으며, 모든 연령대의 초등학생과 어린이들에게 들려주고 보여 주기에 좋은 소재.. 2024. 7. 30.
경영 및 인사 관련_불편하지 않으면 편안함을 느끼지 못한다., 능력과 성과, 태도에 따른 차별 대우, 21세기 문맹자는, 꿈과 생각의 크기만큼 자란다., 기업은 사람이다. 불편하지 않으면 편안함을 느끼지 못한다.>○ 불편하지 않으면 편안함을 느끼지 못한다.○ 나는 과거 몇 년간 감당하기 어려운 정도의 혼란을 경험했다.○ 그러나 앞으로 10년 동안은 과거 어느 10년 보다도, 아니 역사속의 모든 혼란을 합친 것 보다도 더 큰 혼란이 비즈니스 세계에 찾아올 것이다.○ 변화의 속도는 더욱 빨라질 것이다. - AOL 타임워너 전 회장 스티브 케이스(Steve Case) 이어지는 글>- 광고계의 전설 故 재이 사이엇은 ‘나는 불편하지 않으면 편안함을 느끼지 못한다’라고 말했습니다. - 리더는 안정보다는 혼란을 즐길 수 있어야 하며, 모호성과 혼란 상황을 이겨낼 수 있도록, 즉 환경변화에 민첩하게 반응할 수 있도록 조직과 개인의 유연성을 키워야 합니다.   능력과 성과, 태도에 따른.. 2024. 7. 30.
경영 및 인사 관련_혁신은 가죽을 벗기는 아픔을 감수하는 것, 몸에 밴 습관이 인생을 좌우한다., 과거의 실패에 대해 불평하는 시간, 성직자 같은 도덕성을 지닌 리더, 남을 움직이게 하려면 혁신은 가죽을 벗기는 아픔을 감수하는 것>○ 혁신은 가죽을 벗기는 아픔을 감수하는 것○ 혁신(革新)의 혁(革)은 갓 벗겨낸 가죽(皮)을 무두질해 새롭게 만든 가죽(革)을 말하는 것으로, 면모를 일신한다는 뜻을 갖고 있다.○ 즉 혁신은 경쟁우위를 창출하거나 잠재적인 위기를 돌파하고 역량을 구비하기 위해 기존의 것을 새롭게 바꾸거나 고치는 것을 뜻한다. - 서영태 현대오일뱅크 사장 이어지는 글>- 혁신은 가죽을 벗기는 아픔을 이겨내야 한다는 뜻도 동시에 내포하고 있습니다.- 조직의 생존과 번영을 위해서는 가죽을 벗기는 과정(혁신)이 영원히 계속되어야 한다는 점을 우리는 엄숙히 받아들여야 합니다. - 혁신을 멈춘다는 것은 곧 사망을 뜻합니다.- 지속적으로 가죽을 벗기는 아픔을 감수하면서 기꺼이 새로움을 추구하.. 2024. 7. 30.
경영 및 인사 관련_멍하니 창밖을 내다보는 시간 만들기, 성공과 실패를 가르는 단 한가지 차이, 좋은 사람을 만나는 것은 신이 내리는 선물, 고객은 항상 옳다는 말은 틀렸다., 사원들에게 꿈을 제공할 수 있다면 멍하니 창밖을 내다보는 시간 만들기>○ 멍하니 창밖을 내다보는 시간 만들기○ 최고경영자들이 수행한 활동 중 50%가 9분 이상 지속되지 못했으며, 10%만이 1시간을 넘은 것으로 나타났다.○ 또한 구두 접촉 중 93%가 현장에서 예정 없이 이루어진 것이다.○ 경영자 시간 중 1%만 자유로운 시간이며, 업무 내용 상 368건의 구두 접촉 중 1건만 특정 현안에 당장 얽매이지 않은 것으로 이것만이 진정한 의미의 전략수립 관련 업무라 할 수 있다. - 헨리 민쯔버그 교수 이어지는 글>- CEO는 큰 그림을 그리는 사람입니다.- CEO가 다른 사람과 구별되고 그의 조직이 차별화 되는 것은 비전과 전략 때문입니다.- CEO는 한 달간 휴가를 갈 수도 걸려오는 전화를 받지 않을 수도 있어야 합니다.- 김명곤 국립극.. 2024. 7. 30.
경영 및 인사 관련_창조성 발휘를 위한 9가지 조건, 자만에 빠졌을 때 나타나는 증상, 맹인으로 태어난 것 보다 더 불행한 것, 경영혁신이라는 페달 밟기, 자기 파괴를 통한 변화의 창조 창조성 발휘를 위한 9가지 조건>○ 창조성 발휘를 위한 9가지 조건○ 과거 100년의 노벨상 수상자를 면밀히 관찰한 경험적 지혜로 볼 때, 개인이 창의성을 발휘하기 위해서는 용기, 도전, 불굴의 의지, 조합, 새로운 시점, 장난기, 우연, 노력, 순간적 번뜩임과 같은 9가지 항목이 필요하다. - 노벨박물관장, 스반테 린드퀴비스트 (Svante Lindqvist) 이어지는 글>- 경영 현장에 있어 가장 난해한 부분이 구성원들이 창의성을 발휘하게 하는 것입니다.- 개인 입장에서도 창의성은 뭔가 특별한 선천적 능력이라고 지레짐작하여 개발을 위한 노력을 포기하고 살아가기 쉽습니다. - 그러나 위 9가지 항목은 그리 어렵거나 불가능하지 않습니다.- 사람은 누구나 독창성을 갖고 있기에, 인간은 창의적 동물이라는 것.. 2024. 7. 30.
EBS, 초등영어_원어민이 읽어주는E-BOOK&MP3&VOD_Real Robots_삽화 초등영어_E-BOOK&MP3&VOD 무료로 바로 보고 듣기> [Real Robots_삽화 : 리얼 로봇_삽화]WHAT DOES A ROBOT DO? : 로봇은 무슨 일을 할까요? 영어를 오랫동안 공부하는 환경에서 자란 많은 한국인들, 하지만 학부모로서 아이들에게 영어 책을 자신감을 가지고 읽어 주기란 여간 부담스러운 일이 아닐 수 없습니다. 발음에서 출발하는 영어 울렁증도 무시할 수 없는 이유가 될 것이라 생각합니다. ‘EBS, 초등영어_VOD&E-BOOK&MP3무료로 바로 보고 듣기’ 모음은 그림책과 짧은 글 위주의 소설들을 주요 소재로 삼으며, 모든 연령대의 초등학생과 어린이들에게 들려주고 보여 주기에 좋은 소재입니다. 바로보고 듣기만이 아니라, 원하신다면 WORKBOOK도 다운로드 받아서 소설을 듣.. 2024. 7. 29.
EBS, 초등영어_원어민이 읽어주는E-BOOK&MP3&VOD_How to Survive the Wild_삽화 초등영어_E-BOOK&MP3&VOD 무료로 바로 보고 듣기> [How to Survive the Wild_삽화 : 야생에서 살아남는 법_삽화]THE WILD IS A PLACE THAT HUMANS DO NOT CONTROL. : 야생의 자연은 인간이 통제할 수 없는 곳이다. 영어를 오랫동안 공부하는 환경에서 자란 많은 한국인들, 하지만 학부모로서 아이들에게 영어 책을 자신감을 가지고 읽어 주기란 여간 부담스러운 일이 아닐 수 없습니다. 발음에서 출발하는 영어 울렁증도 무시할 수 없는 이유가 될 것이라 생각합니다. ‘EBS, 초등영어_VOD&E-BOOK&MP3무료로 바로 보고 듣기’ 모음은 그림책과 짧은 글 위주의 소설들을 주요 소재로 삼으며, 모든 연령대의 초등학생과 어린이들에게 들려주고 보여 주기에 .. 2024. 7. 29.
경영 및 인사 관련_인간 자신이 주요 자원, 할 수 없는 일이 무엇인지 파악하라, 철강왕 카네기의 경영자론, 승진할수록 업무를 경감 시켜주는 지혜, 역경을 먹고 자라는 리더 인간 자신이 주요 자원>○ 인간 자신이 주요 자원 ○ 실제로 인간에게 토지 이외의 주요 자원은 인간 자신이다.○ 인간은 지능을 가지고 있었기 때문에 토지를 생산적으로 사용하고 인간의 필요를 충족시킬 수 있는 많은 방도를 발견할 수 있었다. ○ 인간이 자연과 인간 환경을 변형시킬 수 있는 방대한 작업 공동체의 창설을 가능하게 한 것은 바로 다른 이들과 긴밀하게 협력하는 훈련된 작업이다. ○ 이 과정에 있어서 근면함, 성실, 적절한 모험을 감수할 수 있는 신중함 같은 중요한 덕목들이 포함되는데, 이 덕목에는 대인관계에서의 신뢰와 성실, 사업을 해 나가는 것, 혹은 있을 법한 좌절에 직면해서 어렵고 고통스럽더라도 반드시 필요한 결정을 실행하는 용기도 포함된다. - 교황 요한 바오로 2세 이어지는 글>- 캐나다.. 2024. 7. 29.
경영 및 인사 관련_글로 쓴 비전을 가진 3%의 사람들, 항의하는 직원은 선물을 주고 있다., 퇴화의 치명적 이유 – 자기만족, 세상에서 변하지 않는 단 한가지, 직원 최우선의 원칙 글로 쓴 비전을 가진 3%의 사람들>○ 글로 쓴 비전을 가진 3%의 사람들○ 1953년, 미국의 한 유명 대학에서 졸업반 학생들을 대상으로 한 특별한 조사가 있었다.○ 그 조사는 학교를 졸업하기에 앞서 학생들이 얼마나 확고한 삶의 목표를 가지고 있는지 알아보기 위한 것이었다. ○ 조사결과, 67%의 학생들은 아무런 목표를 설정한 적이 없다고 대답했다.○ 30%의 학생들은 목표가 있기는 하지만 그것을 글로 적어두지는 않았다고 대답했다.○ 오직 3%의 학생들만이 자신의 목표를 글로 적어두었다고 대답했다. ○ 20 년 후에 확인한 결과, 학생 시절 자신의 목표를 글로 썼던 3%의 졸업생이 축적해 놓은 재산은,나머지 97%의 졸업생 전부가 축적한 것보다 훨씬 더 많았다 한다. ○ 이들 간에는 학력, 재능, 지능.. 2024. 7. 29.
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