<HBIZ_STORY1 : 서번트 리더십 - 역사속의 사례>
○ 서번트 리더십 - 역사속의 사례
○ 중국이 일곱개 나라로 쪼개져 서로 다투던 전국시대, 그 일곱 중에서 위(魏)나라에 전쟁에 나갔다 하면 이기는 상승장군 '오기'가 있었다.
○ 그는 군사를 이끌고 전쟁에 나가면 가장 낮은 계급의 병졸들과 같은 음식을 먹고 같은 잠자리에 들었다.
○ 하루는 한 병사가 다리에 난 종기가 곪아 잘 걷지를 못하자, 오기 장군은 손수 종기를 짜주고 입으로 고름을 빨아냈다.
○ 그 소식을 듣고 그 병사의 어머니가 슬피 울었다.
○ 사람들이 이상하게 여겨 그 까닭을 묻자 그 여인이 대답했다.
○ "십수년 전 오기 장군이 전쟁에 나갔을 때도 지금처럼 애 아비의 종기를 짜주었습니다. 애 아비는 감격한 나머지 싸움터에서 한 발짝도 물러서지 않고 싸우다 전사했습니다. 이제 또 오기 장군이 제 아이의 종기를 짜주고 고름을 빨아내니, 저는 아들도 아비처럼 전사하지 않을까 두렵습니다."
- 리더십 에센스에서 재인용
<이어지는 글>
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<HBIZ_STORY2 : 행복한 직원이 행복한 손님을 만든다.>
○ 행복한 직원이 행복한 손님을 만든다.
○ 미소가 회사의 성공을 가늠하는 척도다.
○ 우리가 직면한 과제는 직원들의 얼굴과 손님들의 얼굴에서 미소를 보는 것이다.
○ 그렇게 되면 최종 목표는 저절로 달성된다.
○ 우리는 직원들을 손님처럼 대한다.
○ 자기 직원들을 열광적인 팬으로 만들 수 없다면, 직원들이 손님들을 열광적인 팬으로 만들어 주기를
어떻게 기대할 수 있겠는가?
- 조던 퍼니처 경영자 테이틀만 형제
<이어지는 글>
- 만일 직원들이 회사가 하는 일에 대해 좋은 감정을 가지고 있다면, 또 제대로 보상받고 있다고 느끼면, 또 경영자가 고마워하고 있다고 느낀다면, 그들의 얼굴에 미소가 저절로 나타날 것입니다.
- 그렇게 되면, 그들의 미소가 자연스럽게 소비자에게 전달됩니다.
- 고객만족의 첫 걸음은 직원의 행복입니다.
<HBIZ_STORY3 : 모든 급여는 고객이 지급한다.>
○ 모든 급여는 고객이 지급한다.
○ 어떤 기업이든, 모든 직원들의 급여는 고객에 의해 지급된다.
○ 급여는 기업 소유주나 시장에게서 나오는 것이 아니다.
○ 멀리 떨어져 있는 은행계좌나 노동조합에서 나오는 것도 아니다.
○ 급여는 고객에게서 나오는 것이다.
- 제프리 폭스, 마케팅 수퍼스타
<이어지는 글>
- 고객은 직원을 채용하기도 하고, 해고하기도 합니다.
- 조직내 모든 사람들은 고객에게서 급여를 받는다는 사실을 잊지 말아야 합니다.
- 만약 급여 명세서에 ‘고객이 지급하는 돈’이라는 낙인을 찍는다면, 조직 내의 모든 사람들에게 그들이 누구를 위해 일하고 있는지를 상기시켜 줄 수 있을 것입니다.
<HBIZ_STORY4 : 전략구상과 실행>
○ 전략구상과 실행
○ “잘못된 전략이라도 제대로 실행만 하면 반드시 성공할 수 있다. 반대로 뛰어난 전략이라도 제대로 실행하지 못하면 반드시 실패한다”
- 선 마이크로시스템즈 CEO, 스콧 맥닐리
<이어지는 글>
- 전략을 구상해 내기만 하면 일은 끝났다고 생각하는 경영자가 많습니다.
- 최근 들어 실행의 중요성이 강조되고 있습니다.
- 저는 전략은 수립이 50%, 실행이 50%라고 늘 주장합니다.
- 전략 실행을 위해서는 선택(포기)과 집중, 전략에 대한 전 직원의 이해와 공감대 형성, 적절한 자원 배치와 인적자원에 대한 교육이 절대적으로 필요합니다.
<HBIZ_STORY5 : 비전을 가진 사람들>
○ 비전을 가진 사람들
○ 안개에 둘러싸인 성과 곤경에 처한 공주, 그리고 용감한 기사들이 살던 시대에 한 젊은이가 길을 가다가, 망치와 정을 가지고 있는 힘을 다해 돌을 두드리고 있는 사람을 만났다.
○ 젊은이는 무척이나 화가 나 있는 듯이 보이는 그 석공에게 말했다.
○ “당신은 무엇을 하고 있습니까?”
○ 그 석공은 고통스러운 듯한 목소리로 대답했다.
○ “나는 이 돌의 형태를 다듬고 있는 중인데, 이것은 등뼈가 휘어질 정도로 힘든 작업이랍니다.”
○ 젊은이는 여행을 계속하다가 비슷한 돌을 다듬고 있는 또 한 사람을 만나게 되었는데, 그는 특별히 화가 나 보이지도, 행복해 보이지도 않았다.
○ “당신은 무엇을 하고 있습니까?”. 젊은이가 묻자 석공은 대답했다.
○ “집을 짓기 위해 이 돌을 가다듬고 있는 중입니다.”
○ 젊은이는 계속 길을 가다가 돌을 다듬고 있는 세 번째의 석공을 만났는데, 그는 일을 하면서 행복하게 노래를 부르고 있었다.
○ “무엇을 하고 있습니까?”.
○ 그 석공은 미소를 지으면서 대답했다. “성당을 짓고 있습니다”.
<100억 연봉 CEO 에서 재인용>
<이어지는 글>
- 2004년 2590억 달러의 매출을 올리며 포춘 500대 기업의 1위를 차지한 월마트는 명실공히 세계에서 가장 영향력있는 기업으로서 명성을 떨치고 있습니다.
이상으로 경영 및 인사 관련_서번트 리더십 - 역사속의 사례, 행복한 직원이 행복한 손님을 만든다., 모든 급여는 고객이 지급한다., 전략구상과 실행, 비전을 가진 사람들 포스팅을 마치겠습니다.
본 글들은 사단법인 행복한 성공, 행복한 경영이야기의 내용을 5편 내외를 묶어서 공유하기 위하여 포스팅하였습니다.
오늘도 좋은 하루 보내시기 바랍니다.