<HBIZ_STORY1 : 보스는 단 한 사람>
○ “보스는 단 한 사람, 고객뿐이다. 고객은 회장에서부터 하부의 구성원들까지 모두 해고할 수 있는 능력이 있다.
○ 고객이 다른 곳에 돈을 쓰면, 결국 우리는 일자리를 모두 잃을 수밖에 없다.”
- 샘 월튼, 월마트 창립자 겸 전 CEO
<이어지는 글>
- 세계 최고 매출 기업, 월 마트가 그냥 만들어진 회사가 아니라는 것을 위 한마디만 보더라도 알 수 있습니다.
- 그러나 더 큰 문제는 이와 같은 생각을 처음부터 끝까지 고수할 수 있느냐 하는 것과, 조직의 모든 이가 이와 같은 철학을 공유하는가에 있지 않나 생각합니다.
<HBIZ_STORY2 : 꽃밭에서 꽃을 가꾸는 사람>
○ "인적자원이 가장 중요한 미래의 지식기반 경제에서 경영자의 가장 중요한 역할은 인적자원의 개발, 즉 Empowerment이다.
○ 경영자는 한 손에는 물 뿌리개를, 다른 한 손에는 비료를 들고 꽃밭에서 꽃을 가꾸는 사람과 같다."
- 잭 웰치
<이어지는 글>
- 읽어볼 때 마다 가슴이 뭉클한 글귀입니다.
- 자신이 가진 시간의 75% 정도를 인적자원 관련 업무에 쏟았다는 잭웰치....
- 이 정도의 관심과 배려, 임파워먼트와 성장에 대한 지원이면, 감동하지 않을 직원은 없지 않을까요?
- 진정한 리더십은 부하의 성장에 대한 아낌없는 배려와 성장이 아닌가 생각합니다.
<HBIZ_STORY3 : 어떻게 고객을 감동시킬 것인가?>
○ “고객 감동 비결은 간단하다. 감동한 직원은 감동한 고객을 창출해낸다. 감동한 직원은 상사와 경영진을 신뢰하고, 자기일과 조직에 자부심을 느끼며 일에서 보람과 재미를 느낀다. 즉, 일을 즐기면서 하고 헌신적으로 하면서 고객을 감동시킨다."
- 미국 경영대상, 수상 기업(페덱스, 제록스외) 대표
<이어지는 글>
- 고객 감동의 첫 번째 과제는 바로 종업원 만족에 있다는 것이 정설입니다.
- 냉정하게 우리 직원들이 직장생활에 만족하면서, 열과 성을 다해, 업무에 충실하고 있는지를
먼저 살펴보는 용기가 없이는 고객만족은 결코 실현될 수 없지 않을까 생각해 봅니다.
<HBIZ_STORY4 : 노드스트롬의 제 1규칙>
○ 많은 회사들이 수많은 규칙과 방침을 쌓아 놓고 있다. 규칙을 실제로 줄이는 회사는 거의 없다.
○ 노드스트롬 백화점은 회사 방침을 수없이 쌓아 놓거나 직원들에 대한 수많은 방침을 불필요하게 양산하는 것에 분명한 혐오감을 갖고 있다.
○ 노드스트롬 핸드북에는 단 하나의 규칙만 기록되어 있다. 제 1규칙 : 모든 상황에서 스스로의 판단을 활용하라. 더 이상 다른 규칙은 없다.
<이어지는 글>
- 규정이 분명 필요할 때도 있습니다. 그러나 그러한 유용성에도 불구하고, 직원들의 자율성과 창의력을 제한한다면 과감하게 폐지하는 것도 하나의 방법입니다.
- 다시 한번 생각하지만, 경영에는 정답은 없는 것 같습니다.
<HBIZ_STORY5 : 덩치 큰 기업과 빠른 기업>
○ “덩치가 크다고 해서 항상 작은 기업을 이기는 것은 아니지만, 빠른 기업은 느린 기업을 언제나 이긴다.”
- 존 챔버스, 시스코 시스템즈 회장
<이어지는 글>
- 속도경영의 중요성을 강조한 가장 대표적인 경구입니다.
- 제품의 수명주기가 급격히 짧아지는 시장 환경에 맞춰, 관료주의와 대기업병의 타파, 그리고 수평적 조직구축과 임파워먼트를 통해 실행의 속도를 높이는 것은 기업 경쟁력 제고의 첩경입니다.
이상으로 경영 및 인사 관련_보스는 단 한 사람, 꽃밭에서 꽃을 가꾸는 사람, 어떻게 고객을 감동시킬 것인가?, 노드스트롬의 제 1규칙, 덩치 큰 기업과 빠른 기업 관련 포스팅을 마치겠습니다.
본 글들은 사단법인 행복한 성공, 행복한 경영이야기의 내용을 5편 내외를 묶어서 공유하기 위하여 포스팅하였습니다.
오늘도 좋은 하루 보내시기 바랍니다.