<HBIZ_STORY1 : 다음에 실망한 고객을 만나면...>
○ 다음에 실망한 고객을 만나면...
○ 다음에 실망한 고객을 만나면 이렇게 말하라.
○ “당신이 실망하신 것은 당신 탓이 아닙니다. 나 역시 당신 입장이었다면 똑같이 느꼈을 겁니다. 제가 어떻게 해드리면 될까요?"
○ 이 말은 마술처럼 고객의 상처를 치유해 줄 것이다.
- 제시 브라운 2세 (인생의 작은 지침서)
<이어지는 글>
- 스스로 잘못을 인정하고 용서를 구하는 사람 앞에서는 크게 미워하는 마음도 눈 녹듯이 사라지게 됩니다.
- 고객에 대해 사과하는 것의 힘(효과)을 과소평가해서는 안됩니다.
- 고객에 대한 진심어린 사과는 고객의 상처를 치유할 뿐만 아니라 오히려 불만 고객을 충성 고객으로 전환시키는 최선의 방법입니다.
<HBIZ_STORY2 : 탁월함과 도덕성은 양립할 수 있다.>
○ 탁월함과 도덕성은 양립할 수 있다.
○ GE에서 내가 날마다 강조하는 것이 한 가지 있다면, 그것은 바로 도덕성이었다.
○ 그것은 우리의 최우선 가치로서 어떤 경우에도 양보할 수 없는 것이었다.
○ 내 모든 연설은 언제나 도덕성을 강조하는 것으로 끝을 맺었다.
○ 탁월함과 경쟁력은 도덕성과 양립할 수 있다.
○ 나는 요즘에도 모든 경쟁에 있어서 도덕성이 기초가 되어야 한다는 것을 절실히 느끼고 있다.
- 잭 웰치 GE 전 회장
<이어지는 글>
- 당장의 이익추구가 아닌, 장기적 성장번영을 추구하는 기업은 도덕성을 제 1의 가치로 두어야 합니다.
- 단지 규정이나 법을 지키는 것 만으로는 충분하지 않습니다.
- 잭 웰치 회장 말대로, 도덕성은 ‘언제나 옳은 일을 하고, 또한 옳다고 믿는 것을 위해 투쟁하는’ 수준까지 향상되어야 합니다.
<HBIZ_STORY3 : 상사의 업적은 부하의 능력을 통해 달성된다.>
○ 상사의 업적은 부하의 능력을 통해 달성된다.
○ 훌륭한 리더는 최소한 3년 이내에 자기보다 3배의 성과를 높일 수 있는 사람을 3명 이상 육성해야 할 책임이 있다.
○ 상사의 업적은 부하들의 능력을 통해 달성된다.
- GM 전 회장 코오디너
<이어지는 글>
- 리더십은 결국 ‘탁월한 성과 창출’로 귀결됩니다.
- 이 논리를 확대해 보면, ‘조직원 모두가 리더가 되는 조직이 최상의 성과를 창출하게 된다’는 결론을 얻게 됩니다.
- 따라서, ‘부하들을 위대한 리더로 육성하는 것’이야말로 리더의 제 1 과제라 할 수 있습니다.
<HBIZ_STORY4 : 집보다 더 좋은 회사 만들기>
○ 집보다 더 좋은 회사 만들기
○ 집보다 더 좋은 회사를 만드는 게 내 꿈이다.
○ 회사는 늘 편안해야 한다.
○ 집에 있다가도 회사에 오고 싶어할 정도로 편안한 회사를 만들고 싶다.
○ 직원들도 집보다 더 좋은 회사에서 일한다는 마음으로 일을 즐기다 보니 자연스레 정성이 담긴 좋은 책이 나온다.
- 김영사 박은주 사장
<이어지는 글>
- 아침에 눈을 뜨면 바로 출근해서 일하고 싶은 회사, 얼른 가서 정답게 만나고 싶은 동료들이 있는 회사를 만든다면 성공은 가까이에 있다고 할 수 있습니다.
- 이를 위해서는 직원들 스스로 일을 사랑하는 열정을 가져야 하지만, 회사 차원에서도 즐겁고 행복한 직장 만들기를 주요한 과제로 삼아 꾸준히 추진해 나가야만 가능합니다.
<HBIZ_STORY5 : 목표가 없으면 결실도 없다.>
○ 목표가 없으면 결실도 없다.
○ 온대지방에 사는 꿀벌 떼를 겨울이 없는 열대지방으로 이동시켜 실험을 해 보았다.
○ 겨울이 오지 않자 꿀벌들은 꿀을 모으지 않고 게을러져 사람들을 쏘아댔다.
○ 목표가 없으면 모든 것이 귀찮고 힘들어질 뿐이다.
- e-HRD Poster에서 인용
<이어지는 글>
- 크든 작든 목표가 있는 것과 없는 것 둘은 실행에서부터 결과까지 큰 차이를 유발합니다.
- 목표의 존재 유무는 자원의 존재 여부보다 결과에 더 많은 영향을 끼칩니다.
- 당시에는 미처 잘 깨닫지 못하지만, 일이 잘 안될 때는 뚜렷한 목표가 아예 없거나 혹은 목표가 제대로 설정되지 않았을 가능성이 높습니다.
- 따라서 일이 잘 안되면 목표를 다시 한번 점검해 보는 것이 필요합니다.
이상으로 경영 및 인사 관련_다음에 실망한 고객을 만나면…, 탁월함과 도덕성은 양립할 수 있다., 상사의 업적은 부하의 능력을 통해 달성된다., 집보다 더 좋은 회사 만들기, 목표가 없으면 결실도 없다. 포스팅을 마치겠습니다.
본 글들은 사단법인 행복한 성공, 행복한 경영이야기의 내용을 5편 내외를 묶어서 공유하기 위하여 포스팅하였습니다.
오늘도 좋은 하루 보내시기 바랍니다.