<HBIZ_STORY1 : 기업전략의 중요한 의사결정자 - 고객>
○ “기업들은 시장의 힘이 생산자에서 소비자로 넘어갔다는 사실을 인식해야 한다.
○ 기업전략과 관련된 중요한 결정은 이제 기업이 하는 것이 아니고, 소비자들이 한다.”
- 존 스컬리 애플컴퓨터 전 회장
<이어지는 글>
- 많은 경영자들이 유사한 말씀을 하시는 것을 들을 수 있습니다.
- 그러나 가슴에 손을 얹고 생각해 본다면 이를 실천하는 사람은 많지 않은 것 같습니다.
- 진정으로 고객의 니즈를 생각하고 고객에게 평생가치를 제공하는 것을 사명으로 생각하는 경영만이 성공할 수 있다는 것은 이제 자명한 진리라 하겠습니다.
<HBIZ_STORY2 : 기업성장이 정체되는 이유>
○ 기업성장이 정체되는 이유는 시장이 성숙되었기 때문이 아니라 경영을 잘못했기 때문이다.
○ 그리고 경영실패의 모든 책임은 기업 전반의 정책을 결정하는 경영자에게 있다.
- 테오도르 레빗(Theodore Levitt)의 근시안적 마케팅(Marketing Myopia,1975)
<이어지는 글>
- 산업간 수익률 차이보다는 산업내 우수기업과 열위기업간의 수익률 차이가 더 크다고 합니다.
- 서두칠 이스텔시스템즈 사장께서도 사양산업은 없다고 말하고 있습니다.
- 사업 성공을 위해서는 산업자체의 매력도 중요하지만 그보다는 경영자와 그 구성원이 더 중요하다는 것을 알 수 있습니다.
<HBIZ_STORY3 : 2,000달러를 맘대로 지출할 권리>
○ 리츠칼튼 호텔 직원들은 고객의 불편을 감지하는 즉시 그 문제를 해결하기 위해 아무런 경로를 거치지 않고 바로 그 자리에서 스스로 판단하여 최고 2,000달러를 지출할 권한을 갖고 있다.
- 리츠 칼튼 호텔
<이어지는 글>
- 상사의 결재없이 본인 판단에 의해 2,000달러를 지출 할 수 있는 권한을 가진 현장 종업원들은 스스로 최선을 다하려는 동기부여가 확실하다는 것은 자명한 이치겠습니다.
- 그렇다면, 이처럼 250만원을 마음대로 지출할 수 있게 하면, 결국 회사에는 이익이 될까요? 손해가 될까요?
<HBIZ_STORY4 : 자네 교육비가 겨우 1,000만 달러>
○ 예전에 유망한 젊은 경영자가 실패한 계획으로 회사에 1,000만 달러의 손실을 입힌 적이 있었다.
○ 젊은이는 왓슨이 당연히 자신을 해고할 거라고 생각했다.
○ 왓슨은 이렇게 말했다. “너무 걱정하지 말게. 자네를 교육시키는데 단돈 1,000만 달러를 투자했을 뿐이니까!”
- IBM 창립자 톰 왓슨(Tom Watson Sr.)
<이어지는 글>
- 실패와 이로부터의 학습에 관한 이야기를 자주 보내드렸습니다.
- 위험 감수는 혁신과 학습을 위한 필수요소입니다.
- 이번 기회에 확실하게 실패에 대한 가치관을 바꿀 수 있기를 희망합니다.
<HBIZ_STORY5 : 인력개발 투자의 가치>
○ 미국 기업 3,000개를 대상으로 실시한 최근 조사에 따르면, 자산 개발을 위한 총수익 대비 10% 투자는 생산성을 3.9% 끌어 올린 반면, 인적자원 개발에 대한 유사한 투자는 생산성을 8.5% 끌어 올렸다.
- 펜실베니아 대학
<이어지는 글>
- 잭 웰치 GE 전 회장은 직원 총 급여의 3%를 교육과 훈련에 투자했으며,
- 인텔은 리더십 개발에 연간 130시간의 근무 시간을 할애하고, 1인당 연간 5,000달러를 투자한다고 합니다.
- 회사의 최고의 자산, 인적자원 개발을 위한 투자는 어떠한 명목으로도 회피되어서는 안됩니다.
이상으로 경영 및 인사 관련_기업전략의 중요한 의사결정자 – 고객, 기업성장이 정체되는 이유, 2,000달러를 맘대로 지출할 권리, 자네 교육비가 겨우 1,000만 달러, 인력개발 투자의 가치 관련 포스팅을 마치겠습니다.
본 글들은 사단법인 행복한 성공, 행복한 경영이야기의 내용을 5편 내외를 묶어서 공유하기 위하여 포스팅하였습니다.
오늘도 좋은 하루 보내시기 바랍니다.